Última actualización: 30 de octubre de 2025
1) ¿Quiénes somos?
El sitio web EnMarrakech.com (en adelante« el Sitio »es publicado y gestionado por :
At Marrakech (en adelante« At Marrakech », « nosotros »).
Contacto: atmarrakechcom@gmail.com
2) Finalidad de la GCU/CGV
Las presentes condiciones rigen el acceso, la navegación y el uso del Sitio, así como la venta y/o el suministro directo por parte de At Marrakech de los servicios presentados en el Sitio (por ejemplo, reservas, experiencias, eventos, contenido editorial, servicios digitales asociados). Al acceder al Sitio, usted acepta plenamente las presentes Condiciones Generales.
3) Naturaleza de los servicios y marco contractual
- At Marrakech diseña, publica y opera contenidos y ofrece sus propios servicios descritos en el Sitio.
- Todo pedido/registro realizado a través del Sitio constituye un contrato directo entre usted y At Marrakech; las condiciones particulares especificadas en el momento del pedido completan las presentes condiciones.
3a) Servicios asociados y afiliación
- El Sitio puede contener ofertas de terceros (actividades, hammam/spa, excursiones, alojamiento, traslados) ofrecidos a través de plataformas de socios o por establecimientos locales.
- Cuando haga clic en «Ver la oferta» / «Reservar en línea» y se le redirija a un sitio web de terceros, el contrato se celebra directamente entre usted y el tercero. Se aplicarán y prevalecerán las condiciones generales, las políticas de cancelación/reembolso y las normas de este tercero.
- At Marrakech no es parte del contrato con el proveedor de servicios externo y no cobra el pago cuando la reserva se finaliza en el sitio del socio. Podemos cobrar un cuota de afiliación sin coste adicional para usted.
- Quedamos a su disposición para facilitar intercambios (a modo de asistencia), sin sustituir las obligaciones legales del tercero proveedor de servicios.
4) Información, disponibilidad y exactitud
- Hacemos todo lo posible por mantener nuestra información exacta y actualizada. No obstante, pueden producirse cambios (horarios, precios, programas, espectáculos, menús, disponibilidad).
- Los elementos visuales (fotos/vídeos) son meramente ilustrativos.
- En caso de discrepancia entre una página de información y un resumen de pedido, prevalecerá el resumen.
5) Cuentas, identificadores y comunicaciones
- Cuando se le ofrezca un espacio cliente, se compromete a facilitar datos exactos y a mantener la confidencialidad de sus identificadores.
- Usted acepta recibir comunicaciones nuestras por correo electrónico, teléfono o mensajería (por ejemplo, WhatsApp) en relación con sus solicitudes, confirmaciones, recordatorios, comentarios y ofertas similares (la exclusión voluntaria es posible en cualquier momento).
6) Precios, pago y facturación
- Los precios se indican en MAD, euros y dólares estadounidenses; todos los impuestos están incluidos cuando se aplica el IVA (o especificados cuando proceda).
- Los métodos de pago aceptados se muestran al realizar el pedido (por ejemplo, tarjeta bancaria, transferencia bancaria, pago in situ, enlaces de pago).
- At Marrakech puede emitir una factura previa solicitud o automáticamente en función del servicio.
- Pueden aplicarse comisiones bancarias y de cambio, dependiendo de su banco.
- Las conversiones de divisas mostradas (p. ej. 1 € ≈ 11 MAD) son indicativo Los importes efectivamente adeudados pueden variar en función de las tarifas y gastos de su banco/emisor.
- Para las reservas finalizadas con un socio, El pago es procesado por este socio, de acuerdo con sus propios métodos y políticas de pago. At Marrakech no tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito.
7) Condiciones de cancelación, modificación y no presentación
- Las normas de cancelación y modificación se especifican para cada servicio al hacer el pedido y en su confirmación.
- En caso de no presentarse, podrá exigirse el pago de una tasa de acuerdo con las condiciones expuestas.
- Los reembolsos, cuando se produzcan, serán tramitados por At Marrakech según los mismos plazos y medios de pago que el pedido inicial, salvo imposibilidad técnica justificada.
- Para las reservas efectuadas con un proveedor externo, las anulaciones, modificaciones, no presentación y reembolsos se rigen por la condiciones de los socios (se muestra en el momento de la reserva en su sitio web/app). At Marrakech no se hace responsable de las decisiones del proveedor de servicios ni de los posibles retrasos en los reembolsos.
8) Contenidos, opiniones y contribuciones (CGU)
- Puede publicar reseñas, notas y fotos auténticas y lícitas. Están prohibidos: la difamación, el insulto, la incitación al odio o a la violencia, los contenidos ilícitos, la falsificación y la violación de los derechos de imagen.
- Usted declara que posee los derechos necesarios sobre sus contenidos.
- Usted concede a At Marrakech una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, reproducir, adaptar y distribuir dicho contenido en el Sitio y en nuestros canales durante el plazo legal de protección.
- Podemos eliminar/modificar cualquier contenido no conforme sin previo aviso.
9) Uso prohibido del Sitio
Está prohibido: (i) obstaculizar el funcionamiento del Sitio (malware, sobrecarga, elusión de la seguridad), (ii) extraer o reutilizar datos de forma masiva, (iii) usurpar una identidad, (iv) utilizar el Sitio con fines ilegales o fraudulentos.
También está prohibido utilizar robots, Además, no utilizaremos ninguna herramienta como scrapers, spiders, crawlers o cualquier otro proceso automatizado para acceder, recopilar o indexar nuestras páginas, contenidos, bases de datos o calendarios de disponibilidad de forma no autorizada.
10) Propiedad intelectual
- El Sitio, sus textos, gráficos, logotipos, vídeos, códigos y bases de datos están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.
- Queda prohibida cualquier reproducción o reutilización más allá del uso estrictamente personal sin la autorización por escrito de At Marrakech.
- Las marcas y elementos distintivos de At Marrakech no podrán utilizarse sin acuerdo previo.
11) Programas, espectáculos y efectos visuales
- Los espectáculos/entretenimientos (por ejemplo, banda en directo, Gnawa, baile, DJ) y los menús están sujetos a cambios. Prevalecerá la información facilitada en el momento del pedido/confirmación.
- Las fotos son meramente informativas y no constituyen un compromiso contractual.
12) Responsabilidades
- El Sitio se proporciona «tal cual». No garantizamos la ausencia de errores ni el acceso ininterrumpido.
- La responsabilidad de At Marrakech por daños directos se limita al importe pagado por el Usuario por el servicio en cuestión.
- At Marrakech no se hace responsable de los daños indirectos (pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación) ni de los daños resultantes del uso indebido del Sitio o del incumplimiento de las CGU/CGV.
- Para los servicios reservados con tercera parte (plataformas asociadas, establecimientos), At Marrakech no se hace responsable de la ejecución del servicio, de los cambios de horarios/programas, de la cancelación por parte del tercero, de las políticas de acceso (edad, vestimenta, seguridad), ni de los incidentes ocurridos durante el servicio. Su recurso reside en el proveedor del servicio en cuestión.
13) Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento debido a un acontecimiento de fuerza mayor (catástrofe natural, crisis sanitaria, decisión administrativa, avería, disturbios públicos) que imposibilite temporalmente el cumplimiento de las obligaciones.
En Marrakech y en el desierto de Agafay, tiene a su disposición ciertas actividades. en función del tiempo (viento, lluvia). Por motivos de seguridad, se podrán realizar ajustes o cancelaciones de última hora.
14) Datos personales y cookies
- Sus datos son tratados por At Marrakech de conformidad con la legislación marroquí, en particular la ley nº 09-08. Las finalidades, los plazos de conservación, los derechos y los procedimientos para ejercerlos se exponen en nuestra Política de privacidad. Política de privacidad.
- El Sitio puede utilizar cookies/rastreadores (medición de audiencia, preferencias, funcionalidades) de acuerdo con nuestra Política de Cookies. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento.
- En cookies/parámetros URL de afiliación puede ser utilizado por nuestros socios para asignar correctamente las reservas, sin coste adicional para usted.
15) Seguridad
Desplegamos medidas razonables (técnicas y organizativas) para proteger el Sitio y sus datos. Sin embargo, ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta.
16) Atención al cliente y reclamaciones
- Para cualquier pregunta o reclamación: atmarrakechcom@gmail.com.
- Las reclamaciones relativas a un pedido deben enviarse con sus referencias (número de pedido, fecha, servicio, justificantes) para facilitar su tramitación.
- Para un servicio reservado con un socio, Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del proveedor de servicios indicado en su confirmación.
17) Legislación y jurisdicción aplicables
- Las presentes condiciones se rigen por la legislación marroquí.
- Cualquier litigio relativo a la validez, interpretación, ejecución o rescisión del contrato se someterá a los tribunales de Marrakech, a reserva de la jurisdicción obligatoria más favorable al consumidor.
18) Modificaciones de la GCU/CGV
Podemos actualizar este documento por motivos legales, técnicos u organizativos. La fecha que figura en la parte superior del documento es la autoritativa. El uso continuado del Sitio implica la aceptación de las CGU/CGV modificadas.
19) Nulidad parcial
Si una cláusula se considera inválida, las demás disposiciones siguen siendo aplicables. La cláusula inválida será sustituida por una cláusula válida que refleje la intención original.
20) Contacto
At Marrakech
Correo electrónico : atmarrakechcom@gmail.com
Cajas prácticas (opcional)
Casilla A - Reservas y confirmaciones
Todas las reservas realizadas a través de nuestros canales (página web, correo electrónico, WhatsApp) serán confirmadas. Compruebe los detalles esenciales (fecha, hora, número de personas/participantes, precio, política de cancelación).
Casilla B - WhatsApp
Al hacer clic en «Reservar por WhatsApp», acepta que At Marrakech se ponga en contacto con usted para finalizar su solicitud. Su conversación podrá ser archivada para que podamos hacer un seguimiento de su expediente.