Última actualización: 30 de octubre de 2025
1) ¿Quién procesa sus datos?
El sitio web EnMarrakech.com es publicado y gestionado por At Marrakech (en adelante« At Marrakech », « nosotros »).
Contacto principal (datos y privacidad) :
atmarrakechcom@gmail.com
2) Marco jurídico aplicable
Procesamos sus datos de conformidad con la legislación marroquí (en particular, la Ley n.º 09-08 relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales) y, cuando sea necesario para determinados visitantes/clientes ubicados en el Espacio Económico Europeo, teniendo en cuenta los principios del GDPR.
3) ¿Qué datos recogemos?
Dependiendo de su uso del Sitio, podemos recopilar :
- Datos de identificación y contacto: apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, preferencias, ciudad/país.
- Detalles de la solicitud/reserva: fecha/hora deseada, número de personas, experiencia elegida, notas o requisitos especiales.
- Intercambios: mensajes enviados mediante formulario, correo electrónico o servicios de mensajería (por ejemplo, WhatsApp).
- Datos de navegación: páginas visitadas, duración, clics, identificadores de cookies/rastreadores, dirección IP (truncada/anonimizada en función de la configuración), tipo de navegador/dispositivo.
- Datos de pago (si se ofrece el pago en línea): sólo a través de un proveedor de pago seguro; At Marrakech no almacena los números de su tarjeta.
- Datos de atribución de afiliación (si hace clic en un enlace de afiliado/herramienta de socio): identificador de campaña/enlace, parámetro URL, identificador de cookie, marca de tiempo, información de conversión, etc. agregados o seudonimizados proporcionadas por nuestros socios (no recibimos los datos de su tarjeta de crédito).
4) Fines y fundamento jurídico
Utilizamos sus datos para :
- Prestar nuestros servicios (gestión de solicitudes y reservas, confirmaciones, atención al cliente). Base jurídica: ejecución de un contrato o medidas precontractuales.
- Responder a sus mensajes y ayudarle (consejos, modificaciones, seguimiento). Base: contrato/interés legítimo.
- Informarle de ofertas similares a sus solicitudes anteriores (correo electrónico/WhatsApp). Base: interés legítimo con la posibilidad de oponerse en cualquier momento.
- Funcionamiento y seguridad del Sitio (estadísticas, prevención de abusos, seguridad). Base: interés legítimo.
- Marketing/cookies: medición de la audiencia, mejora de la experiencia, contenidos personalizados. Base : consentimiento cuando sea necesario.
- Obligaciones legales y contables: conservación de determinados datos/facturas. Base: obligación legal.
- Monetización a través de la afiliación: atribución de ventas e informes. Base: interés legítimo en el funcionamiento económico del servicio + consentimiento para cookies cuando sea necesario.
5) Cookies y rastreadores
Utilizamos cookies técnicas (esenciales) y, con su consentimiento, cookies de medición de audiencia y, en su caso, cookies de personalización y marketing.
- Un banner/gestor de consentimientos le permite aceptar/rechazar por categoría y cambiar sus opciones en cualquier momento a través del enlace «Configuración de cookies» al pie de la página.
- Las cookies tienen una duración de vida limitada (en general, de 6 a 13 meses a efectos, 25 meses para determinados informes agregados). Para más información (lista, duración, socios), consulte nuestra Política de Cookies.
- Afiliación: nuestros socios pueden establecer cookies/parámetros URL para la’asignación reservas (duración típica en torno a 30-31 días, dependiendo del programa).
6) Destinatarios de sus datos
- Equipo en Marrakech (personal cualificado, necesario conocer).
- Subcontratistas técnicos (alojamiento, envío de correo electrónico, análisis, antispam, herramientas CRM/soporte) sujetos a acuerdos de confidencialidad y seguridad.
- Establecimientos en los que reserva o solicita información.
- Autoridades competentes cuando lo exija la ley. No vendemos sus datos.
- Proveedores de servicios típicos utilizados o que es probable que se utilicen: host/servidor, CDN/firewall, medición de audiencia (por ejemplo, Google Analytics 4 o una herramienta equivalente), formularios y reservas, mensajería, correo electrónico/boletín y afiliación (sólo si existe un enlace/widget).
7) Mensajería (WhatsApp, correo electrónico) y llamadas
Si decide ponerse en contacto con nosotros por WhatsApp o correo electrónico, determinada información (número, identificador, metadatos, contenido) se procesa de acuerdo con la política del servicio en cuestión. Sólo intercambiamos la información necesaria para procesar su solicitud. Puede oponerse a estos intercambios en cualquier momento.
8) Transferencias fuera de Marruecos
Algunos subcontratistas (proveedores de alojamiento, soluciones de correo electrónico/análisis/afiliación) pueden estar situados fuera de Marruecos y/o de la UE. Nos aseguramos de que garantías adecuadas (contratos, cláusulas contractuales tipo, certificaciones, países reconocidos apropiados) y que estos socios ofrecen un nivel razonable de protección. Cuando se aplica el RGPD, damos preferencia a’anonimización/agregación siempre que sea posible (por ejemplo, IP anonimizada para medir la audiencia).
9) Caducidad
- Solicitudes/cambios: hasta 24 meses después del último contacto (excluidos los litigios).
- Datos de reservas/ventas: 5 años (referencia comercial/contable); facturas de conformidad con las obligaciones legales.
- Cookies/analíticas: en función de la finalidad (véase la Política de Cookies). Para GA4/équivalente, retención establecida en función de nuestras necesidades (por ejemplo, de 14 a 25 meses).
- Atribución de afiliación: en función del programa asociado (duración típica de 30-31 días para la cookie de atribución).
Más allá de ese punto, anonimizaremos o borraremos sus datos.
10) Sus derechos
- Acceso a sus datos,
- Rectificación de datos inexactos,
- Supresión, en su caso,
- Oposición al tratamiento por motivos legítimos,
- Retirada de su consentimiento en cualquier momento para el tratamiento basado en el consentimiento (por ejemplo, cookies de marketing). Para ejercer sus derechos: escriba a
atmarrakechcom@gmail.com
con una copia del documento de identidad si es necesario. Le responderemos dentro del plazo legal.
Si vive en la UE, también puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (por ejemplo, la CNIL en Francia). En Marruecos, puede dirigirse a la CNDP en virtud de la Ley 09-08.
11) Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso, copias de seguridad, registro, buenas prácticas de desarrollo. Como ningún sistema es infalible, le recomendamos que utilice contraseñas seguras y no comparta información sensible innecesariamente.
12) Menores
El Sitio está destinado a mayores de edad. Si usted es el tutor legal y cree que un menor nos ha enviado datos sin autorización, póngase en contacto con nosotros para eliminar esta información.
13) Enlaces externos
El Sitio puede contener enlaces a otros sitios/servicios. Se aplican sus políticas de privacidad; no somos responsables de ellos.
14) Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta política por motivos legales, técnicos u organizativos. La fecha de actualización que figura en la parte superior del documento es la que da fe. En caso de modificación sustancial, la información podrá publicarse en el Sitio.
15) Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre sus datos personales:
En Marrakech - Privacidad
Correo electrónico :
atmarrakechcom@gmail.com