Conditions of use

Dernière mise à jour : 30 octobre 2025

1) Qui sommes-nous ?

Le site AtMarrakech.com (ci-après, « le Site ») est édité et exploité par :
At Marrakech (ci-après, « At Marrakech », « nous »).
Contact : atmarrakechcom@gmail.com

2) Objet des CGU/CGV

Les présentes conditions régissent l’accès, la navigation et l’utilisation du Site ainsi que la vente et/ou la fourniture directe par At Marrakech des services présentés sur le Site (ex. réservations, expériences, événements, contenus éditoriaux, services numériques associés). En accédant au Site, vous acceptez pleinement ces CGU/CGV.

3) Nature des services et cadre contractuel

• At Marrakech conçoit, publie et exploite des contenus et propose ses propres services décrits sur le Site.
• Toute commande/inscription effectuée via le Site forme un contrat direct entre vous et At Marrakech ; les conditions particulières précisées au moment de la commande complètent les présentes.

3 bis) Services de partenaires & affiliation

• Le Site peut présenter des offres de tiers (activités, hammams/spas, excursions, hébergements, transferts) proposées via des plateformes partenaires ou par des établissements locaux.
• Lorsque vous cliquez sur « Voir l’offre » / « Réserver en ligne » et êtes redirigé(e) vers un site tiers, le contrat est alors conclu directement entre vous et ce tiers. Les conditions générales, politiques d’annulation/remboursement et règles de ce tiers s’appliquent et prévalent.
• At Marrakech n’est pas partie au contrat conclu avec le prestataire tiers et n’encaisse pas les paiements lorsque la réservation est finalisée sur le site du partenaire. Nous pouvons percevoir une commission d’affiliation sans surcoût pour vous.
• Nous restons disponibles pour faciliter les échanges (à titre d’assistance), sans nous substituer aux obligations légales du prestataire tiers.

4) Informations, disponibilité et exactitude

• Nous mettons tout en œuvre pour maintenir des informations exactes et à jour. Toutefois, des évolutions (horaires, tarifs, programmes, spectacles, menus, disponibilités) peuvent survenir.
• Les visuels (photos/vidéos) ont une valeur illustrative.
• En cas de divergence entre une page informative et un récapitulatif de commande, le récapitulatif fait foi.

5) Comptes, identifiants et communications

• Lorsqu’un espace client est proposé, vous vous engagez à fournir des données exactes et à conserver vos identifiants confidentiels.
• Vous acceptez de recevoir des communications de notre part par email, téléphone ou messageries (ex. WhatsApp) relatives à vos demandes, confirmations, rappels, retours d’expérience et offres similaires (opt-out possible à tout moment).

6) Prix, paiement et facturation

• • Les prix sont indiqués en MAD, Euros et Dollar Américan; toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable (ou précisée le cas échéant).
  • Les modalités de paiement acceptées sont affichées lors de la commande (ex. carte bancaire, virement, paiement sur place, liens de paiement).
  • Une facture peut être émise par At Marrakech sur demande ou automatiquement selon le service.
  • Des frais bancaires et de change peuvent s’appliquer selon votre établissement bancaire.

• • Les conversions de devises affichées (ex. 1 € ≈ 11 MAD) sont indicatives et non contractuelles ; les montants réellement débités peuvent varier selon le taux et les frais de votre banque/émetteur.

• Pour les réservations finalisées chez un partenaire, le paiement est traité par ce partenaire, selon ses propres moyens de paiement et politiques. At Marrakech n’accède pas à vos données de carte bancaire.

7) Conditions d’annulation, de modification et no-show

• • Les règles d’annulation et de modification sont précisées pour chaque service au moment de la commande et dans votre confirmation.
  • En cas de non-présentation (no-show), des frais peuvent être dus conformément aux conditions affichées.
  • Les remboursements, lorsqu’ils sont prévus, sont traités par At Marrakech selon les mêmes délais et moyens de paiement que la commande initiale, sauf impossibilité technique justifiée.

• Pour les réservations conclues chez un prestataire tiers, les annulations, modifications, no-show et remboursements sont régis par les conditions du partenaire (affichées lors de la réservation sur son site/app). At Marrakech n’est pas responsable des décisions du prestataire ni des délais de remboursement.

8) Contenus, avis et contributions (UGC)

• Vous pouvez publier des avis, notes et photos authentiques et licites. Sont interdits : diffamation, injure, incitation à la haine ou à la violence, contenus illicites, contrefaçon, atteintes au droit à l’image.
• Vous déclarez détenir les droits nécessaires sur vos contenus.
• Vous accordez à At Marrakech une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour héberger, reproduire, adapter et diffuser ces contenus sur le Site et nos canaux pendant la durée légale de protection.
• Nous pouvons retirer/modérer tout contenu non conforme sans préavis.

9) Utilisation interdite du Site

Il est interdit : (i) d’entraver le fonctionnement du Site (malware, surcharge, contournement de sécurité), (ii) d’extraire ou de réutiliser massivement des données, (iii) d’usurper une identité, (iv) d’utiliser le Site à des fins illégales ou frauduleuses.

Il est également interdit d’utiliser des robots, scrapers, spiders, crawlers ou tout procédé automatisé pour accéder, collecter ou indexer de façon non autorisée nos pages, contenus, bases de données ou calendriers de disponibilités.

10) Propriété intellectuelle

• Le Site, ses textes, graphismes, logos, vidéos, codes et bases de données sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
• Toute reproduction ou réutilisation au-delà de l’usage strictement personnel est interdite sans autorisation écrite de At Marrakech.
• Les marques et éléments distinctifs de At Marrakech ne peuvent être utilisés sans accord préalable.

11) Programmes, spectacles et visuels

• Les spectacles/animations (p. ex. live band, Gnawa, danse, DJ) et menus peuvent évoluer. Les éléments communiqués lors de la commande/confirmation prévalent.
• Les photos ont une valeur indicative et ne constituent pas un engagement contractuel.

12) Responsabilités

• • Le Site est fourni « en l’état ». Nous ne garantissons ni l’absence d’erreurs, ni l’accès ininterrompu.
  • La responsabilité de At Marrakech au titre des dommages directs est plafonnée au montant payé par l’Utilisateur pour le service concerné.
  • At Marrakech n’est pas responsable des dommages indirects (perte de profit, de chance, de réputation) ni des préjudices résultant d’un mauvais usage du Site ou du non-respect des CGU/CGV.

• Pour les prestations réservées auprès de tiers (plateformes partenaires, établissements), At Marrakech n’assume aucune responsabilité quant à l’exécution du service, aux changements d’horaires/programmes, à l’annulation par le tiers, aux politiques d’accès (âge, tenue, sécurité), ni aux incidents survenant durant la prestation. Vos recours s’exercent auprès du prestataire concerné.

13) Force majeure

Aucune partie n’est responsable d’un manquement dû à un événement de force majeure (catastrophe naturelle, crise sanitaire, décision administrative, panne majeure, troubles publics) rendant temporairement impossible l’exécution des obligations.

À Marrakech et dans le désert d’Agafay, certaines activités sont météo-dépendantes (vents, pluie). Des adaptations/annulations de dernière minute peuvent intervenir pour des raisons de sécurité.

14) Données personnelles & cookies

• • Vos données sont traitées par At Marrakech conformément au droit marocain, notamment la loi n° 09-08. Les finalités, durées de conservation, droits et modalités d’exercice figurent dans notre Politique de Confidentialité.
  • Le Site peut utiliser des cookies/traceurs (mesure d’audience, préférences, fonctionnalités) conformément à notre Politique Cookies. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment.

• Des cookies/paramètres d’URL d’affiliation peuvent être utilisés par nos partenaires pour attribuer correctement les réservations, sans surcoût pour vous.

15) Sécurité

Nous déployons des mesures raisonnables (techniques et organisationnelles) pour protéger le Site et vos données. Aucun service en ligne ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

16) Service client et réclamations

• • Pour toute question ou réclamation : atmarrakechcom@gmail.com.
  • Les réclamations relatives à une commande doivent être adressées avec vos références (n° de commande, date, service, justificatifs) afin de faciliter leur traitement.

• Pour une prestation réservée chez un partenaire, contactez également le service client du prestataire indiqué sur votre confirmation.

17) Droit applicable & juridiction compétente

• Les présentes sont régies par le droit marocain.
• Tout litige relatif à la validité, l’interprétation, l’exécution ou la résiliation relève des tribunaux de Marrakech, sous réserve d’une compétence impérative plus favorable au consommateur.

18) Modifications des CGU/CGV

Nous pouvons mettre à jour les présentes pour des raisons légales, techniques ou organisationnelles. La date en tête de document fait foi. L’utilisation continue du Site vaut acceptation des CGU/CGV modifiées.

19) Nullité partielle

Si une clause est jugée invalide, les autres dispositions demeurent applicables. La clause invalide sera remplacée par une clause valide reflétant l’intention initiale.

20) Contact

At Marrakech
Email : atmarrakechcom@gmail.com

Encadrés pratiques (optionnels)

Encadré A — Réservations et confirmations
Toute réservation effectuée via nos canaux (site, email, WhatsApp) donne lieu à une confirmation. Vérifiez les éléments essentiels (date, heure, nombre de personnes/participants, prix, conditions d’annulation).

Encadré B — WhatsApp
En cliquant sur « Réserver par WhatsApp », vous acceptez d’être contacté par At Marrakech pour finaliser votre demande. Votre conversation peut être archivée afin d’assurer le suivi de votre dossier.