Privacy

Dernière mise à jour : 30 octobre 2025

1) Qui traite vos données ?

Le site AtMarrakech.com est édité et exploité par At Marrakech (ci-après, « At Marrakech », « nous »).
Contact principal (données & vie privée) :
atmarrakechcom@gmail.com

2) Cadre légal applicable

Nous traitons vos données conformément au droit marocain (notamment la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel) et, lorsque nécessaire pour certains visiteurs/clients situés dans l’Espace Économique Européen, en tenant compte des principes du RGPD.

3) Quelles données collectons-nous ?

Selon votre utilisation du Site, nous pouvons collecter :

• • Données d’identification et de contact : nom, prénom, email, téléphone, préférences, ville/pays.
  • Données de demande/réservation : date/heure souhaitées, nombre de personnes, choix d’expérience, notes ou exigences particulières.
  • Échanges : messages envoyés via formulaire, email, ou messageries (ex. WhatsApp).
  • Données de navigation : pages visitées, durée, clics, identifiants de cookies/traceurs, adresse IP (tronquée/anonymisée selon les réglages), type de navigateur/appareil.
  • Données de paiement (si paiement en ligne proposé) : uniquement via un prestataire de paiement sécurisé ; At Marrakech ne stocke pas vos numéros de carte.

• Données d’attribution d’affiliation (si vous cliquez sur un lien affilié/outil partenaire) : identifiant de campagne/lien, paramètre d’URL, identifiant cookie, horodatage, informations de conversion agrégées ou pseudonymisées fournies par nos partenaires (nous ne recevons pas vos données de carte bancaire).

4) Finalités et bases légales

Nous utilisons vos données pour :

1. 1. Fournir nos services (gestion des demandes et réservations, confirmations, service client). Base légale : exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles.
   2. Répondre à vos messages et vous assister (conseils, modifications, suivi). Base : contrat/intérêt légitime.
   3. Vous informer d’offres semblables à vos demandes précédentes (emails/WhatsApp). Base : intérêt légitime avec possibilité d’opposition à tout moment.
   4. Opérer et sécuriser le Site (statistiques, prévention des abus, sécurité). Base : intérêt légitime.
   5. Marketing/cookies : mesure d’audience, amélioration de l’expérience, contenus personnalisés. Base : consentement lorsque requis.
   6. Obligations légales et comptables : conservation de certaines données/factures. Base : obligation légale.

1. Monétisation via l’affiliation : attribution des ventes et reporting. Base : intérêt légitime pour le fonctionnement économique du service + consentement cookies lorsque requis.

5) Cookies & traceurs

Nous utilisons des cookies techniques (indispensables) et, avec votre consentement, des cookies de mesure d’audience et, le cas échéant, de personnalisation et marketing.

• • Un bandeau/gestionnaire de consentement permet d’accepter/refuser par catégorie et de modifier vos choix à tout moment via le lien « Paramètres cookies » en pied de page.
  • Les cookies ont des durées de vie limitées (généralement 6 à 13 mois pour la finalité, 25 mois pour certains rapports agrégés). Pour plus d’informations (liste, durées, partenaires), consulter notre Politique Cookies.

• Affiliation : nos partenaires peuvent déposer des cookies/paramètres d’URL pour l’attribution des réservations (durées typiques d’environ 30–31 jours, selon le programme).

6) Destinataires de vos données

• • Équipe At Marrakech (personnel habilité, besoin d’en connaître).
  • Sous-traitants techniques (hébergement, emailing, analytics, anti-spam, outils CRM/support) tenus à confidentialité et sécurité.
  • Établissements dans lesquels vous réservez ou demandez des renseignements.
  • Autorités compétentes lorsque la loi l’exige. Nous ne vendons pas vos données.

• Prestataires typiques utilisés ou susceptibles de l’être : hébergeur/serveur, CDN/pare-feu, mesure d’audience (ex. Google Analytics 4 ou outil équivalent), formulaires & réservations, messagerie, emailing/newsletter, et affiliation (uniquement si un lien/widget est en place).

7) Messageries (WhatsApp, email) & appels

Si vous choisissez de nous contacter par WhatsApp ou par email, certaines informations (numéro, identifiant, métadonnées, contenu) sont traitées selon la politique du service concerné. Nous n’échangeons que les informations nécessaires au traitement de votre demande. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la poursuite de ces échanges.

8) Transferts hors Maroc

Certains sous-traitants (hébergeurs, solutions d’emailing/analytics/affiliation) peuvent être situés en dehors du Maroc et/ou de l’UE. Nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (contrats, clauses contractuelles types, certifications, pays reconnus adéquats) et que ces partenaires offrent un niveau de protection raisonnable. Lorsque le RGPD s’applique, nous privilégions l’anonymisation/agrégation quand c’est possible (ex. IP anonymisée pour la mesure d’audience).

9) Durées de conservation

• • Demandes/échanges : jusqu’à 24 mois après le dernier contact (sauf litige).
  • Données de réservation/vente : 5 ans (référence commerciale/comptable) ; factures selon obligations légales.
  • Cookies/analytics : selon la finalité (voir Politique Cookies). Pour GA4/équivalent, conservation paramétrée selon nos besoins (ex. 14 à 25 mois).

• Attribution d’affiliation : selon le programme partenaire (durées typiques de 30–31 jours pour le cookie d’attribution).

Au-delà, nous anonymisons ou supprimons vos données.

10) Vos droits

• Accès à vos données,
• Rectification des données inexactes,
• Suppression lorsque applicable,
• Opposition au traitement pour des motifs légitimes,
• Retrait de votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement (ex. cookies marketing). Pour exercer vos droits : écrivez à
  atmarrakechcom@gmail.com
  avec une copie d’un justificatif d’identité si nécessaire. Nous répondrons dans les délais légaux.

Si vous résidez dans l’UE, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (ex. CNIL en France). Au Maroc, vous pouvez saisir la CNDP au titre de la loi 09-08.

11) Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables : chiffrement en transit (HTTPS), contrôle d’accès, sauvegardes, journalisation, bonnes pratiques de développement. Aucun système n’étant infaillible, nous vous recommandons d’utiliser des mots de passe robustes et de ne pas partager d’informations sensibles non nécessaires.

12) Mineurs

Le Site s’adresse à un public adulte. Si vous êtes responsable légal et estimez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous pour supprimer ces informations.

13) Liens externes

Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites/services. Leur politique de confidentialité s’applique ; nous n’en sommes pas responsables.

14) Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour des raisons légales, techniques ou organisationnelles. La date de mise à jour en tête de document fait foi. En cas de changement substantiel, une information pourra être affichée sur le Site.

15) Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles :
At Marrakech — Vie privée
Email :
atmarrakechcom@gmail.com

Annexe — Exemple de catégories de cookies

• • Essentiels : sécurité, session, panier, préférence de langue.
  • Mesure d’audience : statistiques anonymisées/agrégées, parcours utilisateurs
    (ex. GA4 avec IP anonymisée lorsque possible).
  • Personnalisation : contenu/expérience adaptés.
  • Marketing : suivi des campagnes, recommandations.

• Affiliation : attribution des réservations via liens/paramètres d’URL et cookies des partenaires (durées typiques ~30–31 jours).